3D Scan — Support
Write to ibm21101987@gmail.com. Please mention your device, iOS or macOS version, and attach a screenshot or the error code if there is one.
Which devices can scan?
Scanning needs an iPhone or iPad with a LiDAR Scanner (Pro models). On other devices you can still view and import USDZ models.
The model came out bumpy or the build failed
Shiny, transparent, very thin and single-color objects are hard to scan. Use even light, keep the whole object in frame and make three passes at different heights. For a smooth single-color object, stick a few small pieces of masking tape on it before scanning.
How do I print a model?
Open the scan, tap For 3D Printing, choose STL or 3MF, the size and Flat base, and send the file to your computer. Open it in Bambu Studio, PrusaSlicer, OrcaSlicer or Cura.
How do I get higher quality?
Tap Send Photos to Mac in the scan and AirDrop the archive to your Mac. Drop it into 3D Scan for Mac, choose High or Maximum quality and build the model. Send it back to iPhone and add it with + → Add Model from File.
I bought Pro but it is locked
Open the Pro screen and tap Restore Purchases. Use the same Apple Account on iPhone and Mac — one purchase works on both.
3D Скан — поддержка
Пишите на ibm21101987@gmail.com. Укажите устройство и версию iOS или macOS, приложите снимок экрана или код ошибки, если он есть.
На каких устройствах можно сканировать?
Нужен iPhone или iPad с датчиком LiDAR (модели Pro). На остальных устройствах можно смотреть и добавлять готовые модели USDZ.
Модель вышла кривой или не собралась
Блестящие, прозрачные, очень тонкие и однотонные предметы сканируются плохо. Нужен ровный свет, предмет целиком в кадре и три круга на разной высоте. Гладкий однотонный предмет перед съёмкой обклейте несколькими кусочками малярного скотча.
Как напечатать модель?
Откройте скан, нажмите «Для 3D-печати», выберите STL или 3MF, размер и «Ровное дно» и отправьте файл на компьютер. Откройте его в Bambu Studio, PrusaSlicer, OrcaSlicer или Cura.
Как получить качество выше?
В скане нажмите «Отправить снимки на Mac» и передайте архив на Mac по AirDrop. Перетащите его в «3D Скан для Mac», выберите качество «Высокая» или «Максимальная» и соберите модель. Верните её на iPhone и добавьте через «+» → «Добавить модель из файла».
Купил Pro, но он закрыт
Откройте экран Pro и нажмите «Восстановить покупки». На iPhone и Mac должен быть один и тот же Apple ID — одна покупка работает на обоих.